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TENPOではどんな契約ができますか?
機種変更、乗り換え(MNP)、新規契約が可能です。
TENPOではどんな端末を扱っていますか?
主にiPhone、Android端末を扱っております。なおプリペイド携帯等はお取り扱いしておりません。
TENPOではどんなキャリアを扱っていますか?
SoftBank、au、docomoといったいわゆる大手三大キャリアから、楽天モバイル、Y!mobile、UQmobileといった格安simなど、計10社ほどお取り扱いしております。
TENPOで複数の契約はできますか?
はい、可能です。特にTENPOでの制限はございません。
TENPOでは、ネット回線やタブレットなどの相談はできますか?
ご相談可能です。また、オプション等の案内も行っております。
TENPOのスタッフとの相談はいつでも可能ですか?
毎日、19時から26時まで相談対応が可能です。なお相談のメッセージは何時でも送信可能です。
契約後の相談も無料で受付していますか?
契約後であっても、相談可能です。
契約後、故障した場合どこに相談すればよいですか?
TENPOでは、相談にお答えすることができますが、契約キャリアかAppleストアへ訪問する可能性が高いです。
TENPOのセキュリティー管理はどのようなりますか?
こちら個人情報保護規約をご用意しておりますので、こちらご覧ください。
https://zeals.co.jp/wp-content/uploads/2018/07/ZEALS_privacy.pdf
LINE以外でTENPOのサービスを利用することはできますか?
現時点では、LINE以外でのサービス展開はしておりません。
TENPOを退会するのにどのようにすればよいですか?
LINEの通知をブロックしていただければ、通知等一切関わりを持つことができませんので、ブロックをしていただければ退会扱いとなります。
お問い合わせ方法はどのようにすればよいか?
お問い合わせは、基本的にLINEでのチャットで行っております。メッセージは24時間いつでも送信可能のため、お問い合わせくださいませ。
TENPOから電話がかかってくる場合はありますか?
基本的にLINEで進行しているため、電話がかかってくる可能性はございません。ただし、契約など複雑な相談はお客様の同意次第で、電話でのやりとりが発生することも稀にございます。
TENPOを運営している会社の情報を教えてください。
TENPO株式会社ZEALS が運営しております。ただ新サービスのため企業ウェブサイトにはまだ反映されておりません。
TENPOのショップは、どこにありますか?
TENPOは実店舗は設けておらず、オンラインショップに専属スタッフがいるような形式を取っております。
申し込み方法はどのようにすればよいですか?
基本はLINEでのチャットで契約を進めてまいります。
万一チャットでお伝えできない部分があれば電話で進めていく場合もございます。
申し込みに必要なものは何ですか?
本人確認書類のご用意があれば問題ございません。
申し込む際、審査はありますか?
各キャリアにて審査が必要となります。なおTENPOのサービス利用自体には、審査不要です。
家族みんなで契約したい時、どうすればいいですか?
代表回線の方お一人で、ご家族全員分のお手続きをすることが可能です。
未成年での契約はできますか?
契約キャリアによって、異なります。ほとんどのキャリアは、お申し込みの際に親権者の同意が必要です。詳しくはスタッフまでご相談ください。
外国人での契約はできますか?
ご契約できます。ただ証明書類に必要なご情報が不足していた時は、契約できない場合もございます。
法人での契約はできますか?
法人のお客様はお申し込みできません。
代理での申し込みはできますか?
契約キャリアによって、異なります。ただ多くのキャリアで、代理でのお申し込みは受け付けていない場合が多いです。詳しくはスタッフまでご相談ください。
契約者と利用者が異なる場合、どちらの本人確認書類が必要ですか?
本人確認書類は、契約者様の方のものをご用意ください。
契約者とクレジットカードが異なっていても、申し込みは可能ですか?
ご契約者様名義のクレジットカードにてお申し込みください。
契約内容を書面で貰うことが可能ですか?
契約キャリアによって、異なります。ただ多くのキャリアで、サービス開始後にご郵送される場合が多くなっております。詳しくはスタッフまでご相談ください。
店舗に行かなくても、契約できますか?
LINEでのチャットにて契約が可能です。特に店舗に出向く必要はありません。
海外に住んでいるのですが、契約できますか?
契約キャリアによって、異なります。ただ多くのキャリアで、居住地が海外の場合はお申し込みができません。詳しくはスタッフまでご相談ください。
申し込みから利用開始までのスケジュールはどのようになっていますか?
契約キャリアによって、異なります。格安simの場合、当日発送の場合が多く、商品到着後は、初期設定を行えば利用開始できます。詳しくはスタッフまでご相談ください。
申し込みから2週間や1ヵ月後など利用開始を後にずらすことは可能ですか?
お申し込み後、利用開始するのが遅くなっても、基本的に利用開始日(課金開始日)を指定⋅変更することはできません。
契約はクレジットカードのみですか?
多くのキャリアでは、クレジットカードでの契約となります。一方で、銀行口座お支払いのキャリアもございます。詳しくはスタッフまでご相談ください。
支払いに使用しているクレジットカードを変更したいのですが、どのようにすればよいですか?
こちらは各キャリアによって異なります。詳しくはスタッフまでご相談ください。
契約審査に不安があります、契約できますか?
各キャリアでの審査となるため、契約の可否についてお答えできません。
一度審査に落ちたら、再契約できないのでしょうか?
再契約をしても、審査の結果が変わることはございません。また結果の理由等、TENPOではご対応できません
本人確認書類として認められるものは何がありますか?

基本的に、以下のものが該当いたします。

  • 運転免許証
  • 運転経歴証明書
  • 日本国パスポート+補助書類
  • 在留カード+補助書類
  • 特別永住者証明書
  • 住民基本台帳カード
  • 健康保険証+補助書類
  • 後期高齢者医療被保険者証+補助書類
  • 届出避難場所証明書
  • 身体障害者手帳
  • 特定疾患医療受給証+補助書類
  • 特定疾患医療登録者証+補助書類
  • マイナンバーカード
MNPって何ですか?
キャリアのお乗り換え時に今ご利用中のお電話番号を引き継ぐことができるものです。
MNPの取得方法はどのようにすればよいですか?
取得にはご利用中のキャリアにお電話をかけていただく必要があります。
MNPの取得にはいくらかかりますか?
大手三大キャリアだと¥2,000~3,000ほどかかります。詳しくはスタッフまでご相談ください。
MNPの取得受付時間は何時から何時ですか?
多くのキャリアの場合、朝9:00前後〜20:00前後となります。詳しくはスタッフまでご相談ください。
知人のスマートフォンを使って、新規契約は可能ですか?
はい、特に問題ありません。
契約をキャンセルしたいのですが、どのようになりますか?
契約後の日数によって解約方法が異なります。詳しくはスタッフまでご相談ください。
初期契約解除とは何ですか?
初期契約解除とは、利用開始日または契約書類を受領した日のいずれか遅い日から起算して8日以内であれば、解約手数料等一切支払わずに解約をできることです。いわゆるクーリングオフです。
契約のキャンセルにはいくらかかりますか?
契約後の日数によって費用が異なります。利用開始日または契約書類を受領した日のいずれか遅い日から起算して8日以内であれば、解約手数料等一切支払わずに解約は可能です。
初期契約解除した場合の料金の請求はどのようになりますか?

解約手数料は発生いたしませんが、下記料金に関しては、支払いが生じる可能性があります。

  1. 登録事務手数料
  2. 初期契約解除の申し込み完了までに利用した通話料およびSMS利用料
  3. オプションサービスの利用料
  4. MNP転出を行う場合のMNP転出手数料
初期契約解除をした場合、契約/購入した端末はどうなりますか?
契約したキャリアによって異なります。詳しくはスタッフまでご相談ください。
iPhoneからAndroidへの機種変更時のデータ移行方法について教えてください。

連絡先と予定データを移行する方法を教えてください。

Googleサービスの利用case

連絡先と予定を「Gmail」と「Googleカレンダー」で管理している場合、特に移行の必要はありません。iPhoneで使っていた時と同じGoogleアカウントでログインすると、そのままご利用できます。

iOS標準アプリの利用case

iPhoneの「連絡先」と「カレンダー」を使っている場合は、バックアップアプリの「JSバックアップ」を起動します。そこから『クラウド管理サーバを利用する』をオンにして、Androidの端末でデータを取り出すとバックアップが完了します。もし困った際には、スタッフまでご相談くださいませ。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

写真・動画データを移行する方法を教えてください。

GoogleフォトやGoogleドライブを利用することで引き継ぐことが可能です。また、Googleフォトは、1600万画素以上の画像をアップロードできない点にご注意ください。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

LINEのアカウントやトーク履歴を引き継ぐ方法を教えてください。

LINEアカウントを引き継ぐことは可能ですが、トーク履歴やコイン残高を引き継ぐことはできません。
トーク履歴を引き継ぐ場合は、トーク画面を開き、トーク設定から履歴をバックアップすることができます。写真データやノートの内容、スタンプなどの履歴を残すことはできない点にご注意ください。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

ブラウザ(Safari)のブックマークを移行する方法を教えてください。

Googleのブラウザ「Chrome」へ移行することで、そのままブックマークを引き継ぐことが可能です。ただ、こちらはスマホ端末では移行することが不可能なため、パソコンを用いてスマホに引き継ぐことになります。もし困った際には、スタッフまでご相談くださいませ。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

ゲームアプリのアカウントを引き継ぐ方法を教えてください。

「引き継ぎ用ID」や「機種変更コード」を発行し読み込むだけで、引き継ぐことができます。機種変更コードの有効期限は1週間となっております。ご注意ください。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

AndroidからiPhoneへの機種変更時のデータ移行方法について教えてください

連絡先・電話帳を移行する方法を教えてください。

(Googleサービスの利用case)
連絡先と予定を「Gmail」で管理している場合、特に移行の必要はありません。Androidで使っていた時と同じGoogleアカウントでログインすると、そのままご利用できます。

(その他メールサービス利用case)
Yahoo!メールやOutlookの場合は、専用アプリをインストールすることで引き継ぐことが可能です。App Storeでインストール後、ID/パスワードを入力すればログインすることができます。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

写真・動画データを移行する方法を教えてください。

GoogleフォトやDropboxなどのクラウドサービスを利用することで引き継ぐことが可能です。Android端末から写真や動画をアップロードし、iPhoneでも同じアカウントでログインすれば引き継ぐことができます。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

LINEのアカウントやトーク履歴を引き継ぐ方法を教えてください。

LINEアカウントを引き継ぐことは可能ですが、トーク履歴やコイン残高を引き継ぐことはできません。
トーク履歴を引き継ぐ場合は、トーク画面を開き、トーク設定から履歴をバックアップすることができます。写真データやノートの内容、スタンプなどの履歴を残すことはできない点にご注意ください。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

ブラウザのブックマークを移行する方法を教えてください。

(Googleサービスの利用case)
Googleのブラウザ「Chrome」をご利用の場合は、iPhoneでも同じGoogleアカウントにログインするだけで、引き継ぐことができます。

(iOS標準アプリの利用case)
iOS標準ブラウザ「Safari」をご利用される場合は、パソコンを用いてChromeと同期させる方法で引き継ぐことができます。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

ゲームアプリのアカウントを引き継ぐ方法を教えてください。

「引き継ぎ用ID」や「機種変更コード」を発行し読み込むだけで、引き継ぐことができます。機種変更コードの有効期限は1週間となっております。ご注意ください。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

iPhone機種変更時のデータ移行方法について教えてください

iPhoneのデータ移行する方法を教えてください。

iCloudを用いることで、データ移行が可能です。旧iPhoneからデータのバックアップを取り、その後新iPhoneで、データを復元することで、新iPhoneでも、そのままのデータでご利用することができます。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

Android機種変更時のデータ移行方法について教えてください

Androidのデータ移行する方法を教えてください。

『JSバックアップ』アプリがもっともシンプルなバックアップ方法です。旧スマホで、バックアップを取り、新スマホで復元することで、データを引き継ぐことができます。こちらは連絡先やSNSなど全てのアプリのデータをバックアップ取ることが可能です。

*データの変化・消失・その他の損害に関し、当社は何らの義務を負わないものとし、一切の責任を負いかねます

格安simへの乗り換えに関するデータ移行について教えてください

『sim差し替え』の方法を教えてください。

準備と方法に分けてご説明いたします。

(準備)

  • simサイズの確認
  • ピンの確認(iPhone購入時に同封)

(方法)
まず、ピンを押し込み、simカードを差し込むトレイを引き出す。そこにsimカードをセットして、トレイを戻せば、完了です。また同じ携帯会社の回線で音声通話simの場合は、そのまますぐにご利用することが可能です。もし困った際には、スタッフまでご相談くださいませ。

登録情報をはじめから回答したい場合、回答方法はどのようなりますか?
万一はじめから回答したい場合は、一度LINEの通知をブロックしていただき、再度ブロックを解除していただくと、最初から回答することができます。
登録時入力した時点から気になる端末やキャリアが変わった場合、変更方法はどのようになりますか?
LINEチャットで直接お伝えいただければ、TENPO事務局にて修正いたします。
選択肢回答が存在しているようですが見えない場合、どのようにすればよいですか?
LINEバージョンに問題があるかもしれません。もし見えない場合はお手数ですが、アップデートをしていただければ解消するかもしれません。なおLINEのアップデート自体は、メッセージ履歴が消滅するなど問題ありませんのでご安心ください。